よくある質問（トラブル）
お買い物時によく発生するトラブルをまとめてみました。
下記以外の問題がある場合には総合お問合せフォーム、または直接お電話にてご確認くださいますようお願い申し上げます。
総合お問合せフォーム
会社案内
| 注文や見積もり依頼をしたのに確認メールが来ない。 | |
Ｑ |
注文したけれど、商品が来ない |
Ｑ |
買い物カゴ利用時に「Cookieが有効でないために動作しません」と出る。 |
Ｑ |
返品・キャンセルについて |
| Ｑ 注文や見積もり依頼をしたのに確認メールが来ない。 | ||
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| Ａ その際は必ずご連絡を下さい。 当サイトではご注文やお問合せをいただくと必ずお客様の元へ「確認メール」が自動的に配信されます。通常はお客様がご注文、お問合せされた直後に発送されます。 この確認メールが配信されない原因は ①間違ったメールアドレスを入力されている ③ドメイン指定受信をしている携帯電話のアドレスを入力した。 ②お客様メールサーバーエラーによる不達 ③当サイトのサーバーエラーによる不達 が考えられます。 いずれの原因も正常なお取引に影響が出る可能性がございますので、確認メールが来ない場合は総合お問合せフォーム、またはお電話にてお問合せ下さい。 総合お問合せフォーム
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なお、携帯電話のアドレスを使用されたい場合は、ドメイン指定受信をされていると、当サイトからのメールをお届けすることができません。ですから 受信ドメインに
なお携帯電話キャリア別の受信設定方法はこちらからどうぞ。 NTTドコモ ａｕ/EZweb ボーダフォン |
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| Ｑ 注文したけれど、商品が来ない | ||
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| Ａ ご決済は完了済みでしょうか？ 当サイトで事前に所定のご決済をしていただいた後の商品発送をしております。 代金引換につきましては、ご決済前の発送となりますが、銀行振込・郵便振替・カード決済の場合は事前にご決済をお済ませ下さい。 なお、銀行振込・郵便振替の場合はご決済完了後にそのむねメールで伝えていただけるとより早く対応ができますので、ご協力くださいますようお願い申し上げます。 |
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| Ｑ 買い物カゴ利用時に「Cookieが有効でないために動作しません」と出る。 | ||
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| Ａ ブラウザのCookieを有効にして下さい 畳が一番ドットコムの買い物カゴはブラウザのクッキーを使用しています。 ブラウザの設定でクッキーが無効になっていると買い物カゴは正常に作動しません。 買い物カゴご利用の前に下記設定をご覧になり、クッキーの設定をお確かめ下さい。 なお、クッキーが有効になっているのにエラーが出る場合は、２回ほどカゴに入れ直すと正常に動作する場合があります。 【インターネット・エクスプローラー 6.0 for Windows 】 １．［ツール］メニューから［インターネットオプション］を選択します。 ２．［プライバシー］タブをクリックし、［設定］欄の左にあるスライドバーを操作してプライバシー設定を［中］以下に設定します。通常はこれで大丈夫ですが、 プライバシー設定を［中－高］以上に設定している場合は［Webサイト］欄の［編集］ボタンをクリックします。 ３．［サイトの管理］欄内の［Webサイトのアドレス］に［www.kago1.com］と入力し、［許可］ボタンをクリックします。［管理しているWebサイト］に［www.kago1.com］が表示され、設定が［常に許可］になれば大丈夫です。 【インターネット・エクスプローラー 5.50 for Windows 】 １．［ツール］メニューから［インターネットオプション］を選択します。 + ２．［セキュリティ］カテゴリを選択します。 ３．［レベルのカスタマイズ］ボタンを押します。 ４．［Cookie］項目の［コンピュータに保存されているCookieの使用許可］のラジオボタンの中から、［有効にする］を選択し、さらに、［セッションごとのCookieの使用許可］のラジオボタンの中から、［有効にする］を選択します。 |
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| Ｑ 返品・交換・キャンセルについて | ||
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| Ａ 返品・交換・キャンセルについては出来る限りお受けいたします 返品・交換・キャンセルのいかなる場合でも、事前に必ず当社までご連絡下さいますようお願い申し上げます。 連絡のない返品・交換・キャンセルにつきましては、お引き受けかねる場合がございます。 またオーダーメイド品の場合は商品不良を除き、いかなる返品・交換・キャンセルには応じられませんので、ご注意くださいますようお願い申し上げます。 【返品について】 ■ 商品不良の場合 万一、商品に不良が発生いたしましたら、直ちにお申し付け下さい。 商品到着後７日以内のお申しつけに関し返品対応させて頂きます。 着払い（運賃弊社負担）にて対応させて頂きます。 ■お客様都合の場合 万一、ご購入後何らかの理由で返品される場合はお申し付け下さい。 商品到着後７日以内のお申しつけで未開封・未開梱の商品に限り返品対応させて頂ます ただし、返品時の送料負担はお客様負担とさせて頂きますので、ご注意下さい。 またオーダーメイド品に関しては返品をする事ができませんのでご注意下さい。【交換について】 ■ 間違った商品が到着した場合 万一、なんらかの手違いで商品が間違って発送された場合、直ちにお申し付けください。 商品到着後７日以内のお申しつけで、間違った商品は新しい商品と引き換えに引き取らせて頂きます。 ■商品不良の場合 万一、商品が配達中に傷がついていたり、不良が発生いたしましたら、 商品到着後７日以内のお申しつけで、直ちに交換させて頂きます。 【キャンセル】 ご注文後、キャンセルすることができます。 しかし、商品発送後のキャンセル、オーダーメイド商品のキャンセルはできませんのでご注意下さい。 |
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