よくあるご質問
こちらのページではお客様からよくいただくご質問と回答をご紹介いたします。
注文や見積もり依頼をしたのに確認メールが届いていません。
お電話にてご連絡をお願いいたします。
当サイトではご注文やお問い合せをいただくと必ずお客様の元へ「自動配信メール」が自動的に配信されます。
通常はお客様がご注文、お問い合せされた直後に配信されます。
この確認メールが配信されない原因と対策として考えられるのは、次の3点です。
(1)当社からのメールが迷惑メールフォルダに入っている
お使いのメールソフトの迷惑メールフォルダに畳が一番.comからのメールが届いていないか確認してください。
(2)キャリアメール（＠docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@softbank.ne.jp等）を使用している
・受信拒否になっている場合がございます。キャリアメール以外のアドレスをお持ちの方はお知らせください。
・キャリアメール以外のアドレスをお持ちでない方は、下記のサイトを参考に当社からのメール（shop@tatami1.com）が受信できるように設定してください。
＜ドメイン指定受信 参考サイト＞
＠docomo.ne.jpのアドレスをお使いの方こちら
@ezweb.ne.jpのアドレスをお使いの方こちら
@softbank.ne.jpのアドレスをお使いの方こちら
(3)間違ったメールアドレスが入力されている
当社までお電話にてご連絡いただけますようお願いいたします。
以上、上記いずれかの原因が考えられます。
いずれの原因も正常なお取引に影響が出る可能性がございますので、解決しない場合にはお電話にてご連絡くださいますようお願い申し上げます。
【小田畳商会連絡先】099-274-3249
返品・変更・キャンセルしたいのですが可能ですか？
オーダーメイド品は、商品不良を除き、いかなる場合でも返品・交換・キャンセルには応じられませんのであらかじめご了承ください。オーダーメイド商品以外の商品に関しましては、出来る限り対応をさせていただきますが、必ず事前にご連絡をいただけますようお願い申し上げます。
【小田畳商会連絡先】099-274-3249
(1)返品について
【お客様都合の場合】
万一、ご購入後何らかの理由で返品される場合はご連絡ください。
商品到着後7日以内のご連絡で未開封・未開梱の商品に限り返品対応させていただきます。
ただし、返品時の送料はお客様負担とさせて頂きますので、ご注意下さい。また、オーダーメイド品に関しては返品をする事ができませんのでご注意下さい。
【商品不良の場合】
万一、商品に不良が発生いたしましたら、直ちにご連絡下さい。
商品到着後7日以内のご連絡に関し、着払い（運賃弊社負担）にて返品対応させて頂きます。
(2)交換について
【間違った商品が到着した場合】
万一、なんらかの手違いで商品が間違って発送された場合、直ちにご連絡ください。
商品到着後7日以内のご連絡で、間違った商品は新しい商品と引き換えに引き取らせて頂きます。
【商品不良の場合】
万一、商品が配達中に傷がついていたり、不良が発生いたしましたら、商品到着後7日以内のご連絡で、直ちに交換させて頂きます。
(3)キャンセルについて
ご注文後、キャンセルすることができます。
しかし、商品発送後のキャンセル、オーダーメイド商品のキャンセルはできませんのでご注意下さい。
個人でも購入できますか？
小田畳の商品は、事業者さまでも個人さまでもご購入いただけます。
注文数が多い場合や、サイズ・カラー等について特別な注文がある場合にはお気軽にご相談ください。
お部屋に合わせてオーダーしたい。
小田畳の商品は、お客様からのご注文受けてからの生産になりますので、お部屋に合わせてのオーダーも承っております。
敷き方・枚数の提案、お部屋の形に合わせてのカット（カット料別途）も承っておりますので、お気軽にご相談ください。
