よくあるご質問

よくあるご質問

こちらのページではお客様からよくいただくご質問と回答をご紹介いたします。

question

注文や見積もり依頼をしたのに確認メールが届いていません。

answer

お電話にてご連絡をお願いいたします。

当サイトではご注文やお問い合せをいただくと必ずお客様の元へ「自動配信メール」が自動的に配信されます。
通常はお客様がご注文、お問い合せされた直後に配信されます。
この確認メールが配信されない原因と対策として考えられるのは、次の3点です。

(1)当社からのメールが迷惑メールフォルダに入っている
お使いのメールソフトの迷惑メールフォルダに畳が一番.comからのメールが届いていないか確認してください。

(2)キャリアメール(@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@softbank.ne.jp等)を使用している
・受信拒否になっている場合がございます。キャリアメール以外のアドレスをお持ちの方はお知らせください。
・キャリアメール以外のアドレスをお持ちでない方は、下記のサイトを参考に当社からのメール(shop@tatami1.com)が受信できるように設定してください。
<ドメイン指定受信 参考サイト>
@docomo.ne.jpのアドレスをお使いの方こちら
@ezweb.ne.jpのアドレスをお使いの方こちら
@softbank.ne.jpのアドレスをお使いの方こちら

(3)間違ったメールアドレスが入力されている
当社までお電話にてご連絡いただけますようお願いいたします。

以上、上記いずれかの原因が考えられます。
いずれの原因も正常なお取引に影響が出る可能性がございますので、解決しない場合にはお電話にてご連絡くださいますようお願い申し上げます。

【小田畳商会連絡先】099-274-3249

question

返品・変更・キャンセルしたいのですが可能ですか?

answer

オーダーメイド品は、商品不良を除き、いかなる場合でも返品・交換・キャンセルには応じられませんのであらかじめご了承ください。オーダーメイド商品以外の商品に関しましては、出来る限り対応をさせていただきますが、必ず事前にご連絡をいただけますようお願い申し上げます。

【小田畳商会連絡先】099-274-3249

(1)返品について

【お客様都合の場合】
万一、ご購入後何らかの理由で返品される場合はご連絡ください。
商品到着後7日以内のご連絡で未開封・未開梱の商品に限り返品対応させていただきます。
ただし、返品時の送料はお客様負担とさせて頂きますので、ご注意下さい。また、オーダーメイド品に関しては返品をする事ができませんのでご注意下さい。

【商品不良の場合】
万一、商品に不良が発生いたしましたら、直ちにご連絡下さい。
商品到着後7日以内のご連絡に関し、着払い(運賃弊社負担)にて返品対応させて頂きます。

(2)交換について

【間違った商品が到着した場合】
万一、なんらかの手違いで商品が間違って発送された場合、直ちにご連絡ください。
商品到着後7日以内のご連絡で、間違った商品は新しい商品と引き換えに引き取らせて頂きます。

【商品不良の場合】
万一、商品が配達中に傷がついていたり、不良が発生いたしましたら、商品到着後7日以内のご連絡で、直ちに交換させて頂きます。

(3)キャンセルについて

ご注文後、キャンセルすることができます。
しかし、商品発送後のキャンセル、オーダーメイド商品のキャンセルはできませんのでご注意下さい。

question

個人でも購入できますか?

answer

小田畳の商品は、事業者さまでも個人さまでもご購入いただけます。

注文数が多い場合や、サイズ・カラー等について特別な注文がある場合にはお気軽にご相談ください。

question

お部屋に合わせてオーダーしたい。

answer

小田畳の商品は、お客様からのご注文受けてからの生産になりますので、お部屋に合わせてのオーダーも承っております。

敷き方・枚数の提案、お部屋の形に合わせてのカット(カット料別途)も承っておりますので、お気軽にご相談ください。

返品について

返品期限
▼お客様ご都合による返品交換
お客様都合での返品・交換は受け付けておりません。
▼弊社に原因のある不良品等の返品交換
弊社に原因のある商品の破損、不良商品、注文と異なる商品が到着した場合、商品の交換・返品手続きをさせていただきます。
この場合、商品到着後1週間以内に弊社が指定する方法により、弊社までご通知ください。 
返品送料
▼弊社に原因のある不良品等の返品交換
弊社に原因のある商品の破損、不良商品、注文と異なる商品が到着した場合、商品の交換・返品手続きをさせていただきます。 商品到着後1週間以内に弊社が指定する方法により、弊社までご通知ください。
この場合、当該商品の返送及び再送に要する送料等は、弊社にて負担するものとし、良品の注文商品と交換させていただきます。  

配送・送料について

レターパックライト(郵便ポスト)
レターパックライト
レターパックライトでの配達です。
お荷物は郵便ポストへの投函となります。
配送料:全国一律 360円
配送日時指定:ご利用いただけません
【配送料の目安】
畳コースター4枚セット:2箱まで1個口でお届け可能
【ご注意】
配送料は自動計算されます。
ただし、梱包サイズ以上の商品個数をご注文いただいた場合には、最適な配送方法への変更・配送料再計算の上、お知らせいたします。
 
レターパックプラス(対面配達)
レターパックプラス
レターパックプラスでの配達です。
お荷物は対面お届けとなります。
配送料:全国一律 510円
配送日時指定:ご利用いただけません
【配送料の目安】
畳コースター4枚セット:3箱まで1個口でお届け可能
【ご注意】
配送料は自動計算されます。
ただし、梱包サイズ以上の商品個数をご注文いただいた場合には、最適な配送方法への変更・配送料再計算の上、お知らせいたします。
 
宅配便(当社指定便)
当社指定便
当社指定の宅配便での配達です。
※配送料無料の商品をご選択の場合もこちらをお選び下さい。
【宅配会社】
ヤマト運輸
佐川急便 
配送料:地域別送料表はこちら
配送日時指定:配送時間のみご指定いただけます。
【時間指定】
・午前中
・14時〜16時
・16時〜18時
・18時〜20時
・19時〜21時
【ご注意】
配送料は自動計算されます。
ただし、梱包サイズ以上の商品個数をご注文いただいた場合には、最適な配送方法への変更・配送料再計算の上、お知らせいたします。
 
宅配便(大型サイズ・当社指定便)
大型宅配便
当社指定の大型サイズ専用の宅配便での配達です。
※配送料無料の大型サイズ商品をご選択の場合もこちらをお選び下さい。
【宅配会社】
佐川急便
配送料:地域別送料表はこちら
配送日時指定:配送時間のみご指定いただけます。
【時間指定】
・午前中
・12時〜14時
・14時〜16時
・16時〜18時
・18時〜20時
・18時〜21時
・19時〜21時
【ご注意】
配送料は自動計算されます。
ただし、梱包サイズ以上の商品個数をご注文いただいた場合には、最適な配送方法への変更・配送料再計算の上、お知らせいたします。 
小型・中型・大型商品 同梱便
複数同梱便
小型・中型・大型商品を同時にご注文された場合や、配送料無料商品と他商品を一緒にご注文された場合もこちらをご選択下さい。
配送日時指定:配送時間のみご指定いただけます。
【時間指定】
・午前中
・14時〜16時
・16時〜18時
・18時〜20時
・19時〜21時
【ご注意】
配送料は0円で計算されますが、ご注文いただいた後に改めて配送方法と配送料をお知らせいたします。 

支払い方法について

クレジットカード(前払い)
【ご利用可能なクレジットカード】
webコレクト
■お支払方法について
※クロネコヤマトが提供する安心クレジットカード決済です。
※当店がお客様のカード情報をお預かりすることはございません。
※業務用で購入される場合、クレジットカードのお取り扱いはできかねます。ご了承ください。
※一括・分割・リボ払いからそれぞれご選択いただけます。
※JCB/VISA/MASTERカードは3Dセキュア(クレジットカード本人認証サービス)に対応しております。
3Dセキュア(クレジットカード本人認証サービス)
【ご注意ください】
ご注文完了後に表示される「購入完了まであと少し」ボタンを押すとヤマトフィナンシャルのクレジットカード決済お手続き決済がはじまります。

【クロネコwebコレクトお手続き画面】
クロネコwebコレクトお手続き画面 
代金引換(クレジットカード払い)
代引(クレジット)
代金引換(クレジットカード)によるお支払いです。
商品到着時に配送担当者にお支払いください。
【ご利用可能なクレジットカード】
ご利用可能なクレジットカード
※業務用で購入される場合、クレジットカードのお取り扱いはできかねます。ご了承ください。
※手数料が発生した場合には、お客様のご負担となりますので予めご了承ください。
【決済手数料】
1万円以下…324円
3万円以下…432円
10万円以下…648円
30万円以下…1,080円
50万円以下…2,160円
100万円以下…3,240円
100万円を超える場合…4,320円
※税込表示です。
【お支払い回数】
分割・リボ払いがご利用いただけます。 
代金引換(現金払い)
代引(現金払い)
代金引換(現金払い)によるお支払いです。
商品到着時に配送担当者にお支払いください。
※手数料が発生した場合には、お客様のご負担となりますので予めご了承ください。
※30万円以上の商品は、代金引換をご利用いただけませんので予めご了承ください。
【代引き手数料】
1万円未満…324円
1万円以上〜3万円未満…432円
3万円以上〜10万円未満…648円
10万円以上〜30万円まで…1,080円
※税込表示です。  
ゆうちょ振替(前払い)
ゆうちょ銀行振込
郵便振替によるお支払いです。
ご入金の確認後、商品を発送させていただきます。
【口座情報】
口座番号:01700-4-31290
口座名義:カ)センム
※振込には手数料が発生する場合がございます。手数料はお客様負担となりますので予めご了承ください。 
三井住友銀行振込(前払い)
銀行振込
三井住友銀行振込によるお支払いです。
ご入金確認後、商品を発送させていただきます。
【口座情報】
銀行名:三井住友銀行
支店名:鹿児島支店
口座種別:普通
口座番号:5218740
口座名義:カ)センム
口座情報は当方から送信する受注メール内にも記載しております。受注メール受信後、7日以内にお振込ください。
※振込には手数料が発生する場合がございます。手数料はお客様負担となりますので予めご了承ください。  
ゆうちょ銀行振込(前払い)
ゆうちょ銀行
ゆうちょ銀行振込によるお支払いです。
ご入金確認後、商品を発送させていただきます。
【口座情報】
銀行名:ゆうちょ銀行
支店名:七八八(ナナハチハチ)
口座種別:普通
口座番号:2241246
口座名義:カ)センム
口座情報は当方から送信する受注メール内にも記載しております。受注メール受信後、7日以内にお振込ください。
※振込には手数料が発生する場合がございます。手数料はお客様負担となりますので予めご了承ください。  
ジャパンネット銀行振込(前払い)
銀行振込
ジャパンネット銀行振込によるお支払いです。
ご入金確認後、商品を発送させていただきます。
【口座情報】
銀行名:ジャパンネット銀行
支店名:本店営業部(支店番号001)
口座種別:普通
口座番号:6021589
口座名義:カ)センム
口座情報は当方から送信する受注メール内にも記載しております。受注メール受信後、7日以内にお振込ください。
※振込には手数料が発生する場合がございます。手数料はお客様負担となりますので予めご了承ください。